Refund policy
EXERCICE DU DROIT DE RETRACTATION
Droit de rétractation (clients de l’Union européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, connectez-vous à votre compte client et accédez à vos commandes, ou contactez-nous à l’adresse indiquée dans nos informations de contact.
En cas de rétractation, nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre demande
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les articles personnalisés ou descellés pour des raisons d’hygiène.
Aucune commande personnalisée brodée ou avec prénom ne sera remboursée ni echangee sauf défaut ou erreur de la part de Pouce et nanin
Tout défaut de fabrication devra être mentionné à la societe Pouce et nanin dans les 15 jours aprés reception de votre commande.
Tous les défaut aprés 15 jours : d'usure et d'utilisation, ou mauvaise manipulation/ lavage ect ne sera en aucun cas remboursable ,réparable ou échangeable. Pouce et nanin ne peut pas contrôler votre bonne utilisation du produit.
Pour toute demande de réparation, un devis vous sera envoyé par mail d'un commun accord.
Pour toutes les opérations de vente à distance, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs, à partir du lendemain où il entre en possession du bien ou accepte l'offre pour une prestation, sans justification, ni paiement de pénalités de sa part. L'exercice de ce droit rencontré fin au présent contrat. ATTENTION : CELA NE S’APPLIQUE PAS AUX COMMANDES PERSONNALISEES AVEC MARQUAGE.
Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Le Client doit informer la Société de sa décision en lui adressant le formulaire type de rétractation téléchargeable et disponible ici: LIEN FORMULAIRE
Le Client dispose ensuite d'un autre délai de quatorze (14) jours, à compter de la communication de sa décision de se rétracter, pour renvoyer la marchandise à la Société à l'adresse mentionnée à l'Article 1. Le Client ne doit pas renvoyer le Produit au fabricant.
Pour ce faire, il peut désigner le transporteur de son choix, assurer que la manutention et le transport seront faits dans les meilleures conditions. L'emballage de protection des Produits sera à la charge du Client. La Société vous conseille de retourner la marchandise en recommandé ou en suivi poste.
Les frais de retour du Produit sont à la charge du Client, de même que les risques liés au transport du Produit, quels qu'ils soient.
La responsabilité du Client est engagée en cas de dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces Produits, sous réserve que la Société ait informé le Client de son droit de rétractation.
Seuls seront acceptés les produits à l'état neuf retournés dans leur emballage d'origine. En cas de dépréciation du Produit, aucun retour ne sera accepté.
Les Produits descellés après la livraison par le Client ne peuvent pas être retournés.